Chào mừng bạn đến với Pupam - n8n, nền tảng hỗ trợ triển khai, vận hành và phát triển hệ thống tự động hóa cho cá nhân và doanh nghiệp, dựa trên phần mềm mã nguồn mở n8n Community Edition.
Giới thiệu dịch vụ
Pupam - n8n là dịch vụ được thiết kế để giúp khách hàng:
- Lưu trữ & vận hành hệ thống n8n: Chúng tôi triển khai các phiên bản n8n riêng biệt cho từng khách hàng trên hạ tầng an toàn và tối ưu hóa.
- Xây dựng workflow tự động: Đội ngũ của Pupam sẽ cùng bạn thiết kế và triển khai các quy trình tự động phù hợp với nhu cầu thực tế (ví dụ: gửi email tự động, xử lý đơn hàng, đồng bộ dữ liệu, CRM,...).
- Khắc phục sự cố & tối ưu hóa hiệu suất: Khi có lỗi xảy ra hoặc quy trình chạy không đúng, Pupam sẽ xử lý theo SLA cam kết.
- Hỗ trợ kỹ thuật tận tâm: Tư vấn, hỗ trợ giải pháp, và xử lý yêu cầu liên quan đến n8n cho tất cả khách hàng trả phí.
1. Quy định sử dụng dịch vụ
1.1 Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ Pupam - n8n dưới bất kỳ hình thức trả phí nào.
1.2 Điều kiện sử dụng
Người dùng dịch vụ cần tuân thủ các quy định sau:
- Không sử dụng n8n để triển khai nội dung vi phạm pháp luật, đạo đức hoặc có mục tiêu phá hoại hệ thống.
- Không triển khai các workflow có nguy cơ gây quá tải hệ thống (ví dụ: gửi hàng ngàn email/phút, crawl dữ liệu liên tục,... nếu chưa được duyệt).
- Không chia sẻ quyền truy cập cho bên thứ ba mà không thông báo và được sự chấp thuận của Pupam.
- Không can thiệp trái phép vào cấu hình máy chủ hoặc source code được cung cấp.
2. Gói dịch vụ và quyền lợi khách hàng
Khi sử dụng dịch vụ trả phí, khách hàng nhận được các quyền lợi cụ thể như sau:
2.1 Hỗ trợ kỹ thuật
- Hỗ trợ qua Email / Zalo / Slack / Chat nội bộ (trong giờ hành chính)
- Phản hồi trong vòng 24h làm việc, hoặc nhanh hơn tùy theo gói dịch vụ
- Hỗ trợ xử lý lỗi, phân tích log, và đề xuất giải pháp tối ưu workflow
2.2 Tư vấn & triển khai workflow
- Tư vấn kiến trúc và xây dựng các luồng tự động hóa theo nhu cầu thực tế
- Góp ý cách thiết kế workflow để giảm độ phức tạp và tăng hiệu quả vận hành
- Hướng dẫn tích hợp với các dịch vụ bên ngoài (API, webhook, email, cloud...)
2.3 Quản lý & bảo trì hệ thống
- Theo dõi uptime 24/7 với cảnh báo nếu hệ thống ngưng hoạt động
- Sao lưu định kỳ dữ liệu và cấu hình
- Cập nhật phiên bản n8n theo lịch định kỳ hoặc theo yêu cầu
- Tăng tài nguyên (RAM, CPU) nếu workflow phức tạp (theo thỏa thuận)
3. Chính sách thanh toán
- Thanh toán linh hoạt: theo tháng, theo quý hoặc theo năm
- Hóa đơn và biên nhận sẽ được gửi qua email đăng ký
- Nếu không thanh toán sau 7 ngày kể từ ngày đến hạn, dịch vụ có thể bị tạm ngưng
3.1 Chính sách hoàn tiền
- Khách hàng được hoàn tiền nếu hệ thống gián đoạn quá 48 giờ liên tục mà nguyên nhân đến từ phía Pupam
- Các trường hợp còn lại không hỗ trợ hoàn tiền
4. Cam kết bảo mật & quyền riêng tư
Pupam hiểu rằng dữ liệu và luồng workflow của bạn là tài sản quan trọng. Chúng tôi cam kết:
- Không truy cập vào nội dung workflow, log hoặc dữ liệu khách hàng nếu không có yêu cầu hỗ trợ chính thức
- Không chia sẻ bất kỳ thông tin nào của khách hàng với bên thứ ba nếu không được cho phép
- Dữ liệu workflow được mã hóa và backup theo chu kỳ
- Tất cả hoạt động được lưu lại để đảm bảo minh bạch và kiểm tra khi cần
5. Điều khoản chấm dứt dịch vụ
- Khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ bất kỳ lúc nào (sẽ mất toàn bộ quyền truy cập và dữ liệu sau thời hạn 7 ngày nếu không backup)
- Pupam có quyền chấm dứt hợp đồng nếu khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc sử dụng dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp
- Trước khi ngừng dịch vụ, Pupam sẽ thông báo tối thiểu 5 ngày làm việc để khách hàng chuẩn bị sao lưu
6. Liên hệ hỗ trợ
✉️ Email: support@pupam.vn
📞 Hotline/Zalo: (+84) 888 728 730
🌐 Website: https://pupam.com.vn
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Pupam - n8n.
Chúng tôi luôn cam kết đồng hành và hỗ trợ bạn trên hành trình tự động hóa & tối ưu hoá công việc.
Cập nhật lần cuối: 08/05/2025
